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违规卖小样、在售产品未获授权...HARMAY话梅爆红背后的疑问

发布时间:2020-09-30 12:42:33   来源:营销    点击:   
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原标题:违规卖小样、在售产品未获授权...HARMAY话梅爆红背后的疑问

9月19日,网红集合店HARMAY话梅成都旗舰店开业,据官方显示,这是继上海、香港和北京之后,HARMAY话梅的第四家旗舰店。开业当天就因消费者太多而限流,在门前排起了长队。

近几年来,HARMAY话梅因装修风格和仓储式的陈列,加之宣传比专柜便宜的价格,引来无数消费者追风。对于HARMAY话梅成都的店铺,购物体验如何?货是哪里来的?价格到底怎样?带着以上疑问,红星新闻记者来到成都店铺为大家一探究竟。

探店:当红货品齐全,正装小样都能买

9月24日上午10点,记者前往位于晶融汇的HARMAY话梅店铺,当时店铺外并没有排队,店铺里已经有不少消费者正在挑选美妆产品。

据HARMAY话梅官方显示,成都店面面积达664平方米,店面分为上下两层。红星新闻记者现场看到,一层包含了中转储藏室、蜀道展示桌、洗手台、打包及展示柜、收银台,而在店铺二层,除了各色产品柜之外,还包括可以体验未进入中国内地市场小众品牌产品的“话梅实验室”。

整个店铺内,货品品牌及种类相对齐全,并且绝大多数都是知名的化妆品品牌,其中不乏有海蓝之谜、雅诗兰黛及兰蔻等,全部以超市货架形式陈列于店内,尤其是当下较红的产品,基本都可以找到身影。而在货架的底层及收银处、楼梯扶手及过道周边,均是堆放着化妆品小样进行标价售卖。

记者在现场发现HARMAY话梅提供的试用装并不多,仅有部分口红、香水提供了试用服务,而绝大部分的护肤、美妆商品是无法在现场进行体验的。消费者如想试用或者预算有限,只能购买对应的品牌小样,付款后进行体验。红星新闻记者随机采访了正在挑选的袁女士,“听说话梅开业来看看到底有没有什么买的,随手挑选了赫莲娜的‘黑白绷带’面霜,买来试试,如果好用就在双十一下单。”

位于二楼的HARMAY话梅实验室,店员介绍说需要购买169元门票,里面是一些未进入中国内地市场的化妆品品牌,消费者可以在实验室进行试用,然后于HARMAY话梅官方线上下单进行购买。同时“仓储式”的购物形式,让消费者更能进行自主地探索,就像日常逛超市那样将心仪的产品逐一放入购物篮,如遇到商品相关的疑问,也可以找到店铺的工作人员进行咨询。

逛完略显失望的KK女士告诉红星新闻记者,“我在网上看到的芦丹氏还有RMK的东西,线下店是没有的,我只能去实验室试了再回话梅线上店铺代购,但是店员告诉我实验室也只有一部分产品,但不一定有我想买的牌子,我可能花了实验室的钱,依然买不到东西。”同时,她还提到有些店员对产品也不太了解,“我问了两三个店员都不知道RMK是什么东西,我真的不知道,我为啥不线上购买,要来这排队。”

疑问一:价格真的便宜吗?

对比结果:无太大优势

HARMAY话梅售卖的美妆商品,价格是否具有竞争力?记者找到多款热门商品,对比了HARMAY话梅标签价、商场小程序、品牌官方零售价、免税店售卖价。

兰蔻75ml“小黑瓶”新精华肌底液:

雅诗兰黛50ml“小棕瓶”特润修复肌透精华露:

LA MER海蓝之谜60ml经典精华乳霜:

资生堂75ml新红妍活精华露:

经过对比可以看出,HARMAY话梅所售卖的品牌正装护肤类商品大多在品牌官方定价的8到8.5折左右,但在品牌官方活动、例如买赠后基本上就没有太大价格优势。

比如品牌在柜台及天猫经常会有买赠,中小样全部赠送,而话梅则对中小样进行售卖。如在商场促销期间,不但会享受到商场让利,还有大量买赠和礼盒优惠活动,官方渠道的专柜和HARMAY话梅,谁更具价格优势一目了然。此外,与日上为例的免税商店相比HARMAY话梅也不占优势。

HARMAY话梅还提供大量的品牌中小样供消费者选购。HARMAY话梅不但有专门的中小样区域,不少陈列架最下面一格也是放的品牌中小样。经过对比,HARMAY话梅中小样的售价金额与其所售正装同毫升/克数基本一致,以资生堂新红妍活精华露为例,HARMAY话梅10毫升中样售价112元,每毫升11.2元;75ml正装售价832元,每毫升约11.1元。对于长期在专柜及天猫购物的消费者来说,免费赠送和掏钱购买,购物体验和性价比也形成明显的差异对比。

另外,HARMAY话梅所售美妆产品大多在品牌官方定价的9-9.5折左右,多为热门色号,价格与专柜差价较少。阿玛尼热门色号丝绒哑光唇釉400,HARMAY话梅标签价格为279元,阿玛尼官方售价为310元,日上免税行官方App限时折扣后140元;MAC限定尤雾弹色号921,HARMAY话梅标签价格为171元,MAC官方售价为180元。

疑问二:非卖品标价售卖?

律师答复:违规

在HARMAY话梅店铺内,现场随处可见化妆品中小样堆放在开放式架子上进行标价售卖,尤其是在如海蓝之谜、赫莲娜、资生堂等品牌的明星产品前,不少消费者在进行挑选。记者通过小样中文标签发现,小样上均标有“非卖品”、“促销品”等字样,均显示官方标识并非售卖的产品。通过现场了解,不少消费者都是因为小样便宜或者想购买正装之前进行试用而购买。

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那么,标有“非卖品”字样的化妆品中小样到底可不可进行售卖?对此,红星新闻记者拨打了12315热线进行咨询,回复说类似问题可拨打12348中国法律服务网热线,对该行为是否违反市场监管法律法规进行询问,工作人员将电话转接到了当天的值班律师,该律师告诉记者售卖大牌中、小样是违规行为,但仅有权益被侵害商家、品牌对此进行投诉才能进行受理。

疑问三:货品哪里来?是否品牌官方渠道?

官方回应:并未授权

主打比专柜便宜,这个噱头几乎深入了每个进店消费者的心。经过多方面采访了解,相较低价,消费者更关心的是货品是否为正品。之前有媒体报道,HARMAY话梅品牌联合创始人鞠春茂在采访中表示:“我们大品牌的采购渠道主要就是专柜和贸易公司,贸易公司相当于价格体系的第二层。为什么能拿到专柜的货,因为他们也有很多角落无法触达,也需要去拓展,我们就跟他们来合作,帮大品牌做销售。”

那么货品到底来自于哪里?

红星新闻记者通过对店铺内多个货品比对,货品的外包装上均贴有同专柜产品相同的中文标签,经销商有雅诗兰黛(上海)商贸有限公司、欧莱雅(中国)有限公司、资生堂(中国)投资有限公司及爱茉莉太平洋贸易有限公司等各大化妆品集团,这些集团的品牌囊括了雅诗兰黛、兰蔻、CPB、祖玛珑、科颜氏、海蓝之谜、雪花秀、YSL、阿玛尼美妆等等众多知名品牌的产品。

红星新闻记者对上述化妆品集团进行了采访,除雅诗兰黛集团截至发稿未回复外,欧莱雅(中国)回复:“经内部了解,话梅不是欧莱雅(中国)直接授权的渠道合作伙伴。我们正在寻求与对方取得联系并进一步了解详情。我们建议消费者在我们品牌授权认证的官方渠道购买产品,以最大程度地保障自己的利益。”

爱茉莉太平洋集团回复:“话梅的产品不是官方渠道,其售卖的该集团产品如雪花秀等,品牌并没有授权给话梅,后续将回去进行沟通了解。”

资生堂集团回复:“目前国内销售资生堂产品均需有我公司授权,您所反映的门店(话梅)并非资生堂集团的正规授权店。”同时,资生堂集团呼吁广大消费者通过官方正规渠道购买正品,以免上当受骗。对于非官方渠道销售的低价的所谓“正品”,要提高鉴别能力,切不可贪图便宜,以免造成不必要的损失。消费者如购买到假冒产品,应保留购买的票据凭证,网上购买的,要保留购买交易记录,及时向市场监管部门投诉,切实维护自身的合法权益。

一位供职于各化妆品集团一级经销商的从业人员对红星新闻记者表示:“我们也有二级经销商,二级经销商存在的意义是下沉我们不能铺到货的地方,比如三四线地区,在我们的销售网范围内,是不允许有二级经销商的存在,且我们的价格都是同步官方的建议零售价。”

针对以上情况,红星新闻记者通过HARMAY话梅官方网站电话010-57532700及售后专线400-890-6878进行采访咨询,010电话一直无法接通,400电话接通了成都店铺,对红星新闻记者提出是否保真的问题,对方回答:“我们是保真的,我们这边是供应商直接供货的,跟品牌商没有关系,如果货品有问题可以来找我们,还可以去检验货品,现在有很多途径都可以鉴定。”

据媒体报道,2019年12月,HARMAY话梅已完成A轮融资,由高瓴资本领投,投资金额未披露,投后估值5亿元人民币。由此不难看出,话梅受到了资本的青睐。

但是,除了标价优势,话梅的货品来源不明、销售大品牌非卖品等问题,不仅需要消费者擦亮眼睛,也亟需监管部门和相关品牌的监督和介入以理清真相,毕竟这涉及到众多消费者的切身利益。

红星新闻记者 摄影报道

编辑 陈成关注搜狐,查看更多

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